Jag har nyligen haft både chattkonversationer (många) och ett telefonsamtal med den så kallade iphonesupporten (020-222 222) på telenor och värre kundservice får man leta efter.
Här kommer händelseförloppet:
Först och främst skaffade jag telenors affärspaket där turbo-3g surf ingår. Den första veckan gick internet väldigt segt med min medföljande dongle och via bredbandskollen fick jag reda på att jag hade 0.3mbit ner och 0.1mbit upp.
En chattkonversation senare fick jag svaret att turbo-3g inte var aktiverat. Hallå? det var ju med turbo 3g jag beställde.
När iphonen fick internetdelning blev jag jätteglad för att slippa ta med sig donglen. Nu gick internet segt igen. Jag bestämde mig för att chatta med telenor igen och fick bara svaret "-har du startat om mobilen?" bla bla bla.
Jag la projektet på is ett tag men nu när jag verkligen måste ha snabbt internet för att kunna se på föreläsningar så bestämde jag mig för att ta en titt igen.
Först startar jag upp en chat med "teknik-avdelningen" och så fort jag nämnde ordet Iphone så blev jag tvungen att ringa 020-22 22 22 eller Iphonesupporten som hon kallade den.
Sagt och gjort, jag ringde dit och fick hjälp av en jättetrevlig kille, han sa att jag skulle använda services.telenor.se för att få internetdelningen att fungera. Han meddelade även att han precis hade slagit på Turbo-3g på services.telenor.se. Observera att vid en tidigare chatsession sa kundtjänst att de precis hade slagit på turbo 3g på services.telenor.se :S
Det sista jag sa till killen i telefonen innan jag la på var "-Så nu fungerar turbo-3g? jag kommer att kunna surfa i 2-3mbit ner med APN services.telenor.se och min internetdelning kommer att fungera?" Svaret blir -Ja absolut, services.telenor.se kommer fungera jättebra med turbo 3g.
Jag la på, startade om min iphone och testade internetdelning, fungerade turbo-3g? NEJ
Vid ett sådant här tillfälle vet man inte om man ska skratta eller gråta. Jag drog upp ett chattfönster med telenor och här följer loggen:
# Hejsan, kort och gott... jag skulle vilja att ni aktiverar turbo 3g på min APN services.telenor.se
# Du behöver använda internet.telenor.se för att få Turbo 3G.
# Jag pratade med en kollega till dig nyss som sa att jag skulle använda services.telenor.se och att han hade aktiverat turbo-3g .. men det gick inte fortare för de
# jag måste ha services.telenor.se till iphone tydligen
# Turbo 3G har varit aktiverat länge på ditt abonnemang, men för att nå hastigheten behöver du använda internet.telenor.se eftersom services inte är Turbo 3G, och vi kan inte aktivera Turbo på det heller.
# ok så då har din kollega meddelat mig fel isåfall? Hur ska jag då kunna lösa det här på min iphone? eftersom internet.telenor.se inte fungerar på iphone? känns som om alla säger olika hela tiden..
# internet.telenor.se fungerar på iPhone, och har alltid gjort det.
# det fungerar inte med internetdelning
# Om du vill nå Turbo behöver du använda internet.telenor.se, med eller utan delning.
# okej .. men hur kan man lösa detta då? Om internetdelning inte fungerar med internet.telenor.se och jag har blivit lovad turbo 3g som ska fungera med internetdelning
# Internetdelning är inget vi supportar först och främst. Vill du dela internet så är det 3G-hastighet som gäller.
# på olika iphoneforum står det att andra har fått hjälp.. de gör av sig till telenor och får APN services.telenor.se med turbo 3g .. och så säger du att de inte går? och de så kallade iphonesupporten 020 222 222 säger att de ska gå?
# Du har Turbo 3G på abonnemanget, vilket är det som krävs från vår sida. Sedan behöver du använda internet APN.et.
# Fredrik har lämnat denna chatt!
# Chatten har avslutats!
Först och främst säger de alltså mot varandra på kundtjänsten, och kolla i slutet. Personen i fråga avslutar allt utan att jag blir nöjd, bara stänger av.
Det vore väldigt kul och få höra din erfarenhet om Telenor. Om man blir lovad att få en snabb uppkoppling och dessutom kunna dela internet på sin Iphone så, ja då vill man väl att de ska fungera?
MVH Billy
Inlägg
